Wirbel um einen patzigen Lufthansa-Mitarbeiter

Beitrag in sozialen Medien

Wirbel um patzigen Lufthansa-Mitarbeiter

Ein Kunde wartet auf eine Entschädigungszahlung und beschwert sich bei der Lufthansa öffentlich. Einen Mitarbeiter reißt der Geduldsfaden.

Ein Fluggast der Lufthansa verlangt Geld von der Fluggesellschaft zurück. Das Unternehmen bestätigt ihm offenbar den Anspruch, doch der Kunde wartet bislang vergeblich. Dann wendet er sich öffentlich an die deutsche Airline.

„Warum ignoriert Ihr meine E-Mails und Nachrichten, Lufthansa“, schrieb er auf der Plattform X. „Ihr habt die Zahlung schon vor Monaten genehmigt, aber Ihr stehlt Euch aus der Verantwortung und verhaltet Euch rechtswidrig“, schrieb die Person mit dem Kontonamen „Baku Man“ auf X. Er teilte auch das Aktenzeichen des Vorfalls.

Ein Lufthansa-Mitarbeiter sah den Beitrag und antwortete, allerdings etwas überraschend: „Wir haben Ihnen mehrmals geantwortet, per Direktnachricht und auf verschiedenen Plattformen der sozialen Medien“, schrieb er. Doch der nächste Satz klang patzig: „Die Antworten werden sich nicht auf magische Weise ändern, nur weil Sie die gleiche Frage stellen“, fügte er hinzu.

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Die Lufthansa meldet sich dann aber selbst nochmals auf der Plattform. „Wir entschuldigen uns vielmals für unsere Antwort – so wollen wir unsere Passagiere nicht behandeln. Wir verstehen ihren Frust und tun alles, um das Problem schnell zu lösen.“

„Baku Man“ antwortete noch, dass er kein Wunder wolle, sondern sein Geld. Der Beitrag und die Antworten haben mehr als 17 Millionen Aufrufe bekommen. Einige Kommentatoren gaben dem Schreibenden recht und verwiesen auf ähnliche Probleme. Andere rieten ihm, sich in Geduld zu üben. Während der ursprüngliche Beitrag nur 1.800 Likes bekam, drückten Nutzer bei der Lufthansa 40.000 Mal das Herz-Symbol. Das bedeutet aber nicht automatisch Zustimmung zum Inhalt des Beitrags.