So sichern Nutzer ihre Chats trotz Backup-Problem

Backup-Fehler

Probleme bei WhatsApp: So retten Sie Ihre Chats

Zahlreiche WhatsApp-Nutzer können ihre Chat-Verläufe nicht mehr wiederherstellen. Ein kritischer Fehler verhindert den Import der Daten, doch es gibt eine Lösung.

WhatsApp-Nutzer haben Probleme beim Import ihrer Backup-Daten gemeldet. Der Fehler betrifft vor allem Android-Geräte und führt dazu, dass Chat-Verläufe, Fotos und Videos beim Smartphone-Wechsel verloren gehen können.

Das Problem tritt hauptsächlich bei Sicherungsdateien auf, die in Google Drive gespeichert sind. Nutzer berichten auf Reddit, dass der Import nach kurzer Zeit stehen bleibt. Der Ladebalken bewegt sich nicht mehr weiter, auch wenn man lange wartet. Übliche Lösungsversuche wie Neustarts, Neuinstallationen der App oder das Leeren des Cache-Speichers bleiben erfolglos.

Meta, der Mutterkonzern von WhatsApp, hat sich zu den gehäuften Beschwerden bisher nicht öffentlich geäußert. Wie ein Anwender berichtet, empfiehlt der WhatsApp-Support betroffenen Nutzern, das Problem im Hilfebereich unter „Kontaktiere uns“ zu melden.

Die technischen Ursachen für die Störung sind nicht bekannt. Es wird jedoch vermutet, dass es mögliche Komplikationen mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Backups oder Probleme auf den WhatsApp-Servern geben könnte.

Für Nutzer, die einen Gerätewechsel nicht aufschieben können, gibt es eine funktionierende Alternative: die Funktion „Chats übertragen“. Diese Option umgeht das fehlerhafte Backup-System vollständig und ermöglicht eine direkte Datenübertragung zwischen zwei Smartphones.

Öffnen Sie dazu WhatsApp auf dem alten Telefon und rufen Sie die Einstellungen auf. Im Menü „Chats“ wählen Sie „Chats übertragen“ und dann „Starten“. Anschließend richten Sie WhatsApp auf dem neuen Smartphone ein und wählen während der Einrichtung „Chatverlauf vom alten Telefon übertragen“. Mit dem alten Telefon scannen Sie den angezeigten QR-Code. Nach Zustimmung zur Übertragung werden die Daten direkt vom alten zum neuen Gerät gesendet.

Für diese Methode müssen beide Geräte gleichzeitig eingeschaltet und mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sein. Beachten Sie, dass bei dieser Übertragungsart die Anrufliste und Mediendateien aus WhatsApp-Kanälen nicht kopiert werden.