Kooperation mit IT-Unternehmen
Lufthansa schafft Buchungs- und Ticketnummern ab
18.01.2026 – 08:10 UhrLesedauer: 2 Min.
Lufthansa führt eine neue Kennnummer ein, die wichtige Informationen enthalten soll. Worauf sich Kunden einstellen müssen.
Die Lufthansa hat angekündigt, künftig den Buchungscode und die Ticketnummer nicht mehr auf der Bordkarte beziehungsweise dem Ticket anzuzeigen. Stattdessen soll es eine Order-ID geben, die alle Reisedaten bündelt. Hintergrund der Umstellung ist die Kooperation zwischen der Lufthansa Group und dem Reisetechnologiespezialisten Amadeus. Damit wolle der Flugkonzern einen Schritt in Richtung digitale Transformation gehen, heißt es.
Zudem soll die Order-ID Buchungen, Änderungen und die Verwaltung von Flugreisen vereinfachen. Fluggäste können damit unter anderem Sitzplätze reservieren, Gepäckstücke oder Upgrades hinzubuchen oder herausfinden, welche Services bereits im Ticket enthalten sind. Die neue Kennziffer ersetzt damit die bisher getrennten Buchungssysteme.
Das ermögliche eine bessere Übersicht bei der Reise, wirbt der Konzern, und sei bei Flugplanunregelmäßigkeiten oder -änderungen praktisch. „Nur ein Klick“ sei nötig.
Die Order-ID soll nach und nach bei den einzelnen Airline-Marken der Lufthansa eingeführt werden. Der genaue Zeitplan ist noch nicht bekannt. Erhalten bleibt hingegen die Travel-ID. Sie soll „weiterhin das persönliche Kundenprofil“ abbilden.
Auch für den Konzern ergeben sich durch die Einführung Vorteile: Laut dem Magazin „Aerointernational“ werden Serviceabläufe konsistenter. Zudem wird die Betreuung der Kunden bei Störungen erleichtert.
Lufthansa ist nicht das einzige Unternehmen, das seine Kunden vor Veränderungen stellt. Zuletzt hatte Ryanair die Boardingpässe aus Papier abgeschafft. Die irische Billigfluggesellschaft setzt stattdessen auf digitale Boardingpässe und wurde dafür teilweise stark kritisiert. Durch die Maßnahmen seien besonders Menschen ohne Smartphone oder digitale Kompetenz deutlich im Nachteil und würden diskriminiert, mahnen Verbraucherschützer.
