Abstürze und Neustarts nach Face-ID-Fehler

Fehler bei Face ID

iPhone 18 Pro stürzt bei manchen Nutzern ab

Eingefrorene Displays und plötzliche Neustarts: Käufer des iPhone 18 Pro berichten von unterschiedlichen Problemen. Grund ist offenbar eine bestimmte Funktion.

Käufer des iPhone 18 Pro und des iPhone 18 Pro Max haben von Abstürzen berichtet, die offenbar mit der Gesichtserkennung zusammenhängen. Auf der Onlineplattform Reddit und im Supportforum von Apple schildern Besitzer des Smartphones, das Problem trete bei Apps mit Face-ID-Schutz auf, etwa bei der Passwörter-App, bei Banking-Apps oder im privaten Modus des Browsers Safari. Zuerst hatte das Technikportal „9to5Mac“ darüber berichtet.

Scheitere die Erkennung beim ersten Versuch und versuche der Nutzer es erneut, reagiere das Display nicht mehr auf Berührungen. Nach einigen Sekunden starte das iPhone neu und zeige wieder den Sperrbildschirm. Apple verkauft die beiden Modelle seit dem 18. September.

Ein Nutzer schrieb auf Reddit, sein iPhone 18 Pro Max sei innerhalb der ersten 24 Stunden dreimal wegen Face ID neu gestartet. Beim Entsperren des Geräts auf dem Sperrbildschirm tritt der Fehler den Berichten zufolge nicht auf. Andere Besitzer geben an, bei ihnen funktioniere Face ID ohne Probleme. Wie viele Geräte betroffen sind, ist unklar.

Apple hat Face ID beim iPhone 18 Pro umgebaut. Die Infrarotkamera, mit der das System das Gesicht erfasst, liegt nun verborgen unter dem Bildschirm in der linken oberen Ecke. So konnte Apple die Dynamic Island genannte schwarze Aussparung am oberen Displayrand verkleinern. In den Foren vermuten Nutzer einen Zusammenhang zwischen dieser Neuerung und den Abstürzen.

Der Apple-Support gehe von einem Hardwaredefekt aus und habe betroffene Geräte ausgetauscht, berichten Käufer. Bei einigen sei der Fehler aber auch auf dem Ersatzgerät aufgetreten. Sie halten deshalb einen Fehler im Betriebssystem iOS 27 für wahrscheinlicher. Andere Betroffene seien vom Support auf ein mögliches Softwareupdate verwiesen worden. Apple hat sich bislang nicht zu den Berichten geäußert.

Beim iPhone 16 Pro hatte es nach dem Marktstart im September 2024 ebenfalls Berichte über unerwartete Neustarts gegeben. Apple behob den Fehler damals mit dem Update auf iOS 18.1.

Wer von den Abstürzen betroffen ist, sollte zunächst prüfen, ob eine neuere iOS-Version bereitsteht. Das geht in den Einstellungen unter „Allgemein“ und „Softwareupdate“. Außerdem sollte der Bereich oben links am Display frei von Schutzfolie und Schmutz sein, weil dort die Kamera für Face ID sitzt. Weitere Schritte sind ein Neustart sowie das Zurücksetzen und erneute Einrichten von Face ID unter „Face ID & Code“.