Die Apple Support Community macht für immer dicht

Nach 28 Jahren

Aus für Apple-Dienst: Support Community schließt endgültig

Millionen Nutzer haben dort Rat bei Problemen mit ihrem iPhone, iPad und Mac gesucht. Nun schließt Apple seine Support Community.

Apple schließt seinen Internetdienst Support Community am 20. November 2026. Das teilt der Konzern auf der englischsprachigen Version der Plattform mit. Einen genauen Grund nennt Apple auf seiner Seite nicht. Dort heißt es lediglich, dass bereits jetzt keine neuen Beiträge mehr verfasst werden können. Bestehende Foreneinträge können noch gelesen werden.

Der Seite „MacRumors“ erklärte das Unternehmen, die Entscheidung zur Schließung des Forums nach einer sorgfältigen Prüfung der eigenen Strategie und der Kundenbedürfnisse getroffen zu haben. Unklar ist, ob die gesammelten Beiträge nach dem Schließungsdatum abrufbar bleiben.

Das Forum blickt auf eine wechselvolle Geschichte zurück. Apple startete es 1998 unter dem Namen Apple Tech Exchange, benannte es zwei Jahre später in Apple Discussions um und gestaltete es 2011 grundlegend neu, nun unter dem Namen Apple Support Communities. Seit 2022 trägt die Plattform ihren heutigen Namen.

Über die Jahrzehnte entstand auf der Plattform eine umfangreiche Sammlung von Fragen, Antworten und Lösungen zu allen Apple-Geräten und Betriebssystemen. Ab 2011 belohnte ein Reputationssystem besonders aktive Mitglieder; 2022 führte Apple zusätzlich das Programm „Community+“ ein, das die engagiertesten Nutzer mit besonderen Vorteilen ausstattete.

Die Qualität der Antworten war dabei nicht unumstritten. Während manche Nutzer angaben, dort gut beraten worden zu sein, kritisierten andere, dass aktive Punktesammler häufig nur allgemeine Ratschläge gepostet hätten, ohne sich mit dem eigentlichen Problem zu befassen.

Laut der Seite „Macwelt.de“ hatte sich zuletzt zumindest in der deutschen Community die Antwortqualität spürbar verändert: Wenige sehr aktive Accounts hätten unter nahezu jeder Frage ausführliche, aber thematisch kaum passende Ratgeber veröffentlicht. Ob die Schließung auch das deutschsprachige Forum betrifft, ist bislang zwar unklar. Es ist aber davon auszugehen. Bislang können dort noch Beiträge verfasst werden.

Als offizielle Alternative zum Forum verweist Apple auf seine Support-Webseite. Dort lässt sich ein Gerät auswählen, und zu häufigen Problemen stehen Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereit. Wer damit nicht weiterkommt, kann je nach Anliegen per Chat oder Telefon den Kundendienst kontaktieren. Auch die Apple Support App steht dafür zur Verfügung.