Bei Amazon-Guthaben handelt es sich um Geschenkgutscheine in unterschiedlicher Höhe. Doch diese werden nicht immer akzeptiert. Wir zeigen, wieso.
Mit einer Guthabenkarte können Sie auch Amazon Prime bezahlen. Voraussetzung dafür ist, dass genügend Guthaben vorhanden ist. Die Geschenkkarten ermöglichen außerdem anonyme Zahlungen. Leider werden sie nicht von allen Anbietern bei Amazon akzeptiert. Es kann aber auch andere Gründe haben, weshalb das Guthaben nicht einlösbar ist. Hier erfahren Sie, welche das sein können.
Eine Guthabenkarte müssen Sie zunächst auf Ihrem Konto bei Amazon einlösen. Geben Sie dazu die 16-stellige Kartennummer oder den 14-stelligen Geschenkkartencode in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn Sie Ihre Guthabenkarte bei Amazon nicht einlösen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob das Guthaben bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Das sehen Sie unter „Mein Geschenkkartenguthaben“.
Wenn Sie Ihr Guthaben nicht nutzen können, kann das an verschiedenen Gründen liegen:
Ist der Code auf dem Geschenkgutschein nicht lesbar, kann Ihnen der Kundensupport helfen. Teilen Sie ihm die Seriennummer der Karte, die Bestellnummer, den Namen des Käufers und des Empfängers sowie die Postanschrift des Empfängers der Karte mit.
Der häufigste Grund, wieso Sie Ihr Amazon-Guthaben nicht nutzen können, besteht darin, dass eine anonyme Zahlung nicht akzeptiert wird. Das ist der Fall, wenn Sie bei einem Marketplace-Händler bestellen. Solche Händler benutzen Amazon als Marktplatz. Die Versandabwicklung wird aber zumeist von Amazon übernommen.
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben für Zahlungsdienstleister muss Amazon die personenbezogenen Daten der Kunden in diesem Fall erheben und prüfen. Amazon fragt von den Kunden Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Nationalität ab. Darüber hinaus kann Amazon einen Adressnachweis fordern. Haben Sie diese Angaben gemacht, können Sie Ihr Guthaben wieder zur Zahlung nutzen.
Können Sie mit Ihrem Guthaben Amazon Prime nicht bezahlen, liegt das meist daran, dass nicht genug Guthaben vorhanden ist. Das Guthaben muss für die kommenden Monate ausreichen. Die Lösung des Problems: Fügen Sie als alternative Zahlungsart eine Kreditkarte oder Debitkarte hinzu.
